Esta página refere-se ao menu (DEFINIÇÕES) > GESTOR DE CANAIS e explica como funciona o gestor de canais.

Resumo

Como funciona o Gestor de Canais

O Gestor de Canais mantém o inventário atualizado em tempo real com os canais parceiros, permitindo aos anfitriões usarem múltiplos canais de reservas online sem terem de iniciar sessão e atualizar cada um sempre que uma reserva é feita (ou cancelada).

Um exemplo básico de funcionamento:

Imagine que tem um B&B com 2 quartos duplos. O inventário no sistema está definido como 2. Esse inventário é exportado para os canais de reservas e para o seu site. Tanto o site como os canais podem vender esses 2 quartos. Se receber uma reserva através do site, o sistema reduz automaticamente o inventário para 1 quarto. Esta nova informação é enviada para os canais, que passam a disponibilizar apenas 1 quarto.

Funciona da mesma forma ao contrário. Se receber uma nova reserva através de um canal, o sistema reduz o inventário para 0. Agora os seus quartos estão totalmente reservados e tanto o site como os canais mostrarão que não há disponibilidade.

Depois de ativar o gestor de canais, o Beds24 será o calendário principal e enviará as informações de disponibilidade em tempo real para todos os canais, atualizando-os sempre que forem feitas novas reservas.

Antes de ligar canais

• Configure os seus quartos. Se vende quartos em diferentes configurações nos canais, pode precisar de quartos virtuais. *Configure os preços.
• Leia os nossos Termos de Utilização, em especial a secção sobre responsabilidade.

Importar reservas existentes

Antes de ativar uma ligação, certifique-se de que os seus preços e inventário estão corretamente configurados. O gestor de canais só pode importar reservas feitas após a ativação da ligação. Para reservas anteriores ou externas ao Beds24, pode:

• Importar reservas futuras (disponível apenas para alguns canais, veja as instruções específicas). *Bloquear datas reservadas no CALENDÁRIO alterando o inventário manualmente. *Se precisar dos detalhes no Beds24, insira as reservas manualmente ou, se tiver conhecimentos técnicos, use o nosso API para importar dados em .csv (https://api.beds24.com).

Tipos de ligação

Ligações API bidirecionais

O gestor de canais oferece ligações API bidirecionais certificadas e é parceiro preferencial das principais OTAs.

Dependendo das capacidades de cada canal, podemos enviar disponibilidade, um preço único ou múltiplos preços. Em alguns canais também é possível enviar conteúdo como descrições ou imagens, e até criar alojamentos. Esta tabela fornece uma visão geral das funcionalidades de cada canal ligado.

Configuração

Para utilizar o gestor de canais, precisa de contas nos canais que deseja ligar, e conectá-las à sua conta Beds24.

O processo de ativação varia consoante o canal, mas normalmente será necessário introduzir credenciais. Alguns canais (como Booking.com, Agoda e Expedia) exigem que inicie a ligação no seu próprio extranet. Outros exigem aprovação.

Vá a (DEFINIÇÕES) > GESTOR DE CANAIS. Depois de selecionar o canal, clique em AJUDA (no menu do canto superior direito) para abrir as instruções específicas desse canal.

Mapeamento

Todos os quartos que tem num canal OTA devem ser mapeados para um quarto correspondente no Beds24. Quartos não mapeados não serão atualizados e podem causar overbookings.

Mapear Quartos: *Clique em "Obter Código" junto à definição do ID de tipo de quarto. *Escolha o ID do quarto no canal correspondente ao quarto Beds24 e clique sobre ele. *Quando o ID correto for copiado, clique em Guardar.

Ficheiro:Agoda room mapping.png ver grande

Mapear Tarifas: *Em alguns canais é necessário mapear tarifas ou preços diários. Consulte a ajuda específica do canal para mais detalhes.

Clique em "Ver Dados Atuais" para verificar quais preços e disponibilidades serão enviados.

Ajustar Preços

Pode aplicar aumentos ou descontos nos preços enviados aos canais, por exemplo para converter moedas ou compensar comissões dos canais.

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Preferências

Pode definir preferências globais para o Gestor de Canais:

Exportar Dados = 1 ou 2 anos. Se quiser enviar preços até 2 anos para os canais (e tiver os preços configurados), selecione aqui. Nota: nem todos os canais suportam 2 anos — verifique na página de ajuda de cada canal.

Importar Pagamentos do Canal – Se o canal cobra pagamentos em seu nome, definir como "SIM" para importar os dados com a reserva.

Deduzir idioma com base no país – Ao introduzir o país do hóspede, será aplicado o código de idioma de 2 letras correspondente (para mensagens automáticas multilingues).

Ativação

Assinale todas as caixas e clique em GUARDAR.

Verificar Ligação

A ligação está ativa se não receber mensagens de erro e os dados estão corretos no canal. Se vir erros, consulte a secção "Erros Comuns" na página de ajuda específica do canal.

Ligações iCal

O iCal é um formato digital de calendário usado para sincronizar eventos entre sistemas. É amplamente compatível com calendários como Google Calendar e Outlook.

Embora não tenha sido desenhado para gestão de canais, muitos sites de aluguer de férias utilizam iCal.

Use iCal apenas para canais que não suportam ligação API.

Sincronização bidirecional via iCal

Com alguns canais (como Airbnb, VRBO) oferecemos uma versão especial de iCal bidirecional.

Para outros canais, pode usar: *Exportação iCal para enviar disponibilidade ao canal *Importação iCal para importar reservas para o Beds24

FAQ

Vou receber notificações de novas reservas?

Após ativar o gestor de canais, o canal deixa de enviar notificações — passará a recebê-las através do Beds24.

Os hóspedes recebem confirmação?

Sim. O canal envia a confirmação ao hóspede. O Beds24 não envia uma mensagem por defeito. Se desejar, pode configurar um E-mail Automático. Há um modelo disponível e personalizável.

Como modificar ou cancelar uma reserva?

O gestor de canais não envia modificações ou cancelamentos ao canal. Estas alterações devem ser feitas diretamente no canal. Cancelar no Beds24 não cancela no canal (Exceção: reservas VRBO/Homeaway XML podem ser canceladas no Beds24).

Se precisar de alterar uma reserva no Beds24 e não quiser que o canal sobreponha, defina "Permitir Modificações do Canal" = Não, ou "Tudo exceto troca de quarto", nas definições globais ou na aba "Detalhes" da reserva.

Trocar um quarto no Beds24 não muda o quarto reservado no canal.

Como aceder aos dados do cartão de crédito?

Alguns canais enviam os dados do cartão. Veja esta página para instruções.

Como recebo pagamentos?

O Beds24 não gere cobranças diretas dos canais. Cada canal lida com os pagamentos conforme as suas regras. Se o canal recolher o pagamento, pode importar os dados para a reserva.

Se usar Stripe, pode configurar para enviar os cartões recebidos dos canais diretamente para a Stripe para cobrança.

Como adiciono promoções ou preços especiais?

As promoções não são enviadas pelo gestor de canais. Devem ser geridas manualmente no extranet do canal.

Posso enviar preços diferentes por número mínimo de noites ou número de hóspedes?

Depende do canal. Verifique a página de ajuda do canal em questão.

Tenho várias propriedades. Como configuro?

O sistema suporta múltiplas propriedades numa só conta. A configuração depende do canal. Veja as instruções específicas.

O que fazer se houver uma overbooking?

• Verifique se recebeu mensagens de erro por email ou na secção de problemas potenciais.
• Usar o mesmo código de quarto em vários quartos no Beds24 pode causar overbookings — verifique os avisos.

Se não encontrar o erro, envie um ticket de suporte com os números das reservas e datas.

Porque é que uma reserva não foi importada?

• Verifique se o quarto está devidamente mapeado.

Se não encontrar o erro, envie um ticket de suporte com o número da reserva e data de criação.

Porque é que o preço da reserva está incorreto?

• Uma promoção no canal pode ter reduzido o valor.
• As tarifas estão ligadas no canal.
• Os preços não estão definidos como esperava.
• Nem todos os canais permitem importar preços. Se tiver preços mínimos em DEFINIÇÕES > PROPRIEDADES > QUARTOS > CONFIGURAR, o sistema usará esses valores.

O que é pool allotment (alocação em conjunto)?

É uma técnica em que todos os quartos estão num único "pool", e os canais tiram disponibilidade daí. Assim que um quarto é reservado, todos os canais são atualizados automaticamente.

Posso enviar disponibilidade diferente para canais?

Sim. Pode limitar a disponibilidade em DEFINIÇÕES > GESTOR DE CANAIS > INVENTÁRIO DO CANAL.

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O que são quartos contratados ou base allocation?

É um acordo com o canal onde garante disponibilizar um número fixo de quartos em exclusivo. Estes quartos não podem ser vendidos noutros canais.

O que fazer no caso de no-show?

Para Booking.com, abra a reserva e clique no botão "No-show" na aba "Detalhes". Para outros canais, contacte-os diretamente.

Posso enviar mensagens no idioma do hóspede?

Sim. Ative a opção 'Deduzir idioma com base no país' em Preferências. Isso preencherá o campo 'Idioma' na aba de mensagens da reserva.

Quero mostrar o valor total da reserva na fatura, e não o valor pago pelo canal. Como faço?

Em DEFINIÇÕES > GESTOR DE CANAIS, role até "Fatura" e selecione "Valor da Reserva".

Os canais cobram pagamentos por mim. Onde vejo isso?

Em DEFINIÇÕES > GESTOR DE CANAIS, defina "Importar Pagamentos do Canal" = Sim. Os pagamentos aparecerão na aba "Cobranças e Pagamentos" da reserva.

O canal altera a reserva para o quarto original após eu fazer mudança. Como evito isso?

Globalmente: DEFINIÇÕES > GESTOR DE CANAIS > "Permitir Modificações do Canal" = "Tudo exceto troca de quarto" Por reserva: vá à aba "Detalhes" e altere a definição.

Posso ter uma fatura diferente para reservas de um determinado canal?

Sim. Veja esta página de ajuda para mais detalhes.

Canais Ligados

Esta lista apresenta uma visão geral dos canais aos quais o Beds24 se liga.

Contacte os canais diretamente para verificar as informações antes de tomar decisões comerciais.